退換貨政策
mangoSTEEMS 非常重視每位顧客的購物權益，並依據中華民國「消費者保護法」及相關法規制定本退換貨政策，請您於購買前詳細閱讀。
一、線上帳號（數位產品）
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，線上帳號屬於「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供」，故不適用消費者保護法第 19 條七天鑑賞期之規定。
線上帳號一經提供，恕不接受退換貨或退款申請。如對產品有任何疑問，請於購買前透過頁面下方之聯絡方式與我們聯繫，我們將竭誠為您說明。
二、實體商品
⚠️ 購買提醒：請於收到商品時務必全程錄影開箱，以保障您的退換貨權益。
1. 鑑賞期規定
鑑賞期為商品貨到次日起七天計算，超過七天猶豫期，恕無法受理退換貨。
2. 鑑賞期非試用期
您所退回的商品必須全新未使用，並恢復至商品到貨時的原始狀態，且保持完整原廠包裝，包括商品本體、配件、贈品、保證書及所有附隨文件或資料的完整性。若有遺失、毀損、缺件或已拆封使用，您必須依照毀損程度負擔回復原狀之必要費用，整新費用約為產品售價之 20%–30%。
3. 商品瑕疵或出貨錯誤
若商品到貨時已有瑕疵，或與訂單內容不符，請於 7 天內提供開箱影片，並透過頁面下方之聯絡方式與我們聯繫，我們將為您安排退換貨或退款處理。
4. 退款方式與時效
確認收到退回商品並完成審核後，將於 5–7 個工作天內辦理退款：
- 信用卡一次付清：退回原信用卡帳戶，實際入帳時間依各發卡銀行作業時程而定。
- ATM 轉帳：請聯繫客服提供退款帳戶資訊，完成確認後辦理退款。
- 超商代碼付款：因付款方式特殊，退款流程請另行與客服人員確認。
三、聯絡我們
如需申請退換貨，或對本政策有任何疑問，請透過以下方式與我們聯繫，客服人員將於收到訊息後盡快回覆您：
- 📧 Email：[email protected]
- 📋 客服表單：點此前往客服表單
常見問題 FAQ
Q1｜線上帳號可以退費嗎？
線上帳號一經提供，恕不接受退換貨或退款申請。如購買前有任何疑問，歡迎先透過客服聯繫我們。
Q2｜實體商品收到後幾天內可以退貨？
鑑賞期為商品貨到次日起算七天，超過七天猶豫期恕無法受理。建議收到商品時立即全程錄影開箱，以保障您的權益。
Q3｜退款需要多久才會入帳？
確認收到退回商品並完成審核後，將於 5–7 個工作天內辦理退款。信用卡實際入帳時間依各發卡銀行作業時程而定。
Q4｜商品有問題要怎麼聯絡？
請來信 [email protected] 或填寫客服表單，我們將盡快為您處理。